O Programa Copel Agro ultrapassou a marca de 50 mil atendimentos personalizados a produtores rurais da cadeia de proteína animal no Paraná. O serviço funciona pela linha direta 0800 643 76 76 e, desde o lançamento em abril, registrou índice de satisfação de 95% entre os clientes atendidos.

Em 70 dias, foram contabilizados 51,2 mil contatos de produtores com demandas relacionadas a religamentos, interrupções temporárias de energia, novas ligações e outros serviços prestados pela companhia.

No mesmo período, também foram feitas ligações de retorno aos clientes, com informações sobre previsão de serviços e confirmação do restabelecimento de energia em propriedades rurais.

Atendimento direto

Segundo o gerente executivo do programa, Marcelo Gonçalves, o canal permite maior detalhamento das demandas apresentadas pelos produtores. "O Copel Agro permite a interação entre as partes e o detalhamento da demanda. Essa escuta qualificada faz a diferença", afirma.

Ele destaca que os atendimentos não se limitam a situações emergenciais. "São atendimentos diversos, não apenas emergenciais, mas também comerciais", completa.

O programa foi estruturado a partir de diálogo entre a Copel e representantes do setor produtivo paranaense, com foco no atendimento a produtores ligados a atividades como frango, suíno, leite, peixe e outras cadeias de proteína animal.

Cadeia produtiva

O presidente-executivo do Sistema Ocepar, José Roberto Ricken, afirma que o canal contribui para o atendimento das demandas do setor. "O Copel Agro é um canal estratégico para ouvir as demandas do setor produtivo. Continuamos abertos ao diálogo com a Copel para garantir que os serviços sejam prestados da melhor forma possível, atendendo plenamente às necessidades das cooperativas e dos produtores", ressalta.

Ao todo, cerca de 76 mil clientes da cadeia de proteína são atendidos pelo programa em todo o Paraná. O serviço funciona 24 horas por dia, sete dias por semana.

Além da linha direta, o Copel Agro conta com equipe dedicada no Centro de Operações da Copel, ampliação do número de eletricistas em regiões de maior produção agrícola e uso de tecnologia para conexão das equipes de campo, incluindo Starlink.

Infraestrutura

O programa também prevê a implantação de escolas de eletricistas em regiões estratégicas, com objetivo de reforçar o quadro próprio de profissionais da companhia.

Para orientar produtores sobre atualização e manutenção da rede elétrica interna das propriedades, a Copel firmou parceria com o Conselho Regional de Engenharia e Agronomia do Paraná (Crea-PR).

As orientações incluem cuidados com a rede elétrica interna, prevenção do contato da vegetação com a rede, podas, aprovação de projetos de placas solares junto à Copel para evitar sobretensão e acompanhamento da manutenção de geradores e baterias.

Linha direta

Os produtores rurais da cadeia de proteína animal podem acionar o Copel Agro pelo telefone 0800 643 76 76. O atendimento é exclusivo para demandas relacionadas à energia elétrica no campo.

A linha direta funciona todos os dias, em período integral, com encaminhamento de solicitações conforme o tipo de serviço necessário em cada propriedade.