As ferramentas de inteligência artificial já influenciam diretamente as decisões de compra dos brasileiros. Um levantamento da Branddi, empresa especializada em proteção de marcas no ambiente digital, revela que 54% dos consumidores no país já compraram algum produto ou serviço após recomendação feita por IA.
Desse total, 34% afirmam ter realizado compras mais de uma vez com influência dessas ferramentas, enquanto 20% fizeram isso uma vez. Outros 27% ainda não utilizaram inteligência artificial com essa finalidade, mas disseram que fariam.
Os dados mostram que a IA deixou de ser usada apenas para estudar, trabalhar ou buscar informações gerais e passou a ocupar espaço relevante na jornada de consumo.
Embora os buscadores tradicionais, como o Google, ainda sejam a principal fonte de consulta sobre produtos e serviços, utilizados por 72% dos entrevistados, o uso de inteligências artificiais já se tornou significativo.
Segundo a pesquisa, 66% dos consumidores afirmam utilizar IA para pesquisar produtos e serviços. Entre eles, 38% fazem isso com bastante frequência e 28% dizem recorrer às ferramentas em todas as ocasiões.
O comportamento indica uma mudança gradual na forma como os consumidores pesquisam produtos online. As inteligências artificiais começam a dividir espaço com buscadores, sites de avaliação e influenciadores digitais.
Entre as principais finalidades de uso estão tirar dúvidas sobre características dos produtos, apontada por 62% dos entrevistados; buscar recomendações personalizadas, com 54%; e comparar preços e funcionalidades, com 48%.
Para o CEO da Branddi, Diego Daminelli, o avanço das inteligências artificiais na jornada de compra revela uma transformação importante no comportamento digital do consumidor.
“Hoje, muitos consumidores já enxergam as inteligências artificiais como uma espécie de assistente de compras. Elas ajudam a economizar tempo, comparar opções e reunir informações de maneira mais rápida, o que torna natural que passem a influenciar decisões de consumo”, afirma.
Apesar do crescimento no uso, ele alerta que a relação dos consumidores com essas ferramentas ainda está em construção.
“O ponto de atenção é que essa relação ainda está em construção. Muitas pessoas utilizam as ferramentas acreditando que todas as recomendações são totalmente neutras ou precisas, quando, na prática, existem limitações, vieses e até riscos envolvendo informações incorretas”, explica.
A pesquisa também mostra que a presença da IA na jornada de compra vem acompanhada de inseguranças.
Entre as principais preocupações dos entrevistados estão o risco de receber informações incorretas, citado por 45%; o uso indevido de dados pessoais, com 36%; indicações tendenciosas ou publicidade disfarçada, com 30%; e a divulgação de golpes ou fraudes, com 28%.
Outro desafio está na dificuldade de identificar se uma recomendação feita por IA é realmente imparcial ou patrocinada. Segundo o levantamento, 45% dos respondentes afirmam já ter tido dificuldade para entender se uma sugestão apresentada pela inteligência artificial era neutra. Outros 29% disseram nunca ter enfrentado esse problema.
Daminelli avalia que os consumidores precisam manter uma postura crítica diante das recomendações apresentadas pelas ferramentas de IA.
“As inteligências artificiais ainda estão em um processo acelerado de evolução, e os consumidores precisam manter um olhar crítico sobre as recomendações recebidas. Nem toda indicação representa, necessariamente, a melhor opção disponível ou uma fonte confiável”, alerta.
Segundo ele, o cuidado deve ser maior em situações envolvendo promoções muito vantajosas, links externos ou pedidos de dados pessoais.
“Golpistas acompanham tendências digitais e rapidamente adaptam suas estratégias aos novos hábitos dos consumidores”, completa.
A tendência é que as inteligências artificiais tenham influência crescente nas decisões de compra nos próximos anos. Por isso, a pesquisa aponta a importância de ampliar a transparência sobre publicidade, o tratamento responsável de dados e os mecanismos de verificação das informações.
“Nos próximos anos, a tendência é que as inteligências artificiais tenham ainda mais influência sobre decisões de compra. Por isso, transparência sobre publicidade, responsabilidade no tratamento de dados e mecanismos de verificação serão fundamentais para fortalecer a confiança dos consumidores nesse novo cenário digital”, finaliza Daminelli.
A pesquisa ouviu 500 brasileiros de todos os estados do país, incluindo homens e mulheres, com idade a partir de 18 anos e de todas as classes sociais.
A coleta foi realizada por meio de plataforma online no dia 12 de janeiro de 2026. O índice de confiabilidade é de 95%, com margem de erro de 3,3 pontos percentuais.