Uma empresa sediada em Marechal Cândido Rondon alcançou destaque nacional ao se tornar referência máxima em satisfação de clientes dentro da rede Yamaha no Brasil. A Tropical Yamaha conquistou, pela quarta vez, o primeiro lugar nacional no índice NPS (Net Promoter Score), resultado diretamente ligado à aplicação do projeto Guardiões do Kandô, desenvolvido pela Yamaha do Brasil.
O reconhecimento consolida Marechal Cândido Rondon no cenário nacional do varejo automotivo e de serviços, mostrando que excelência em gestão, atendimento e cultura organizacional pode ser construída fora dos grandes centros.
O projeto Guardiões do Kandô é um programa interno da Yamaha que seleciona, em cada concessionária, um representante responsável por zelar pela experiência do cliente - interno e externo. “Kandô” é um conceito japonês que representa a satisfação plena, aquele momento em que o cliente é positivamente surpreendido.
Na Tropical Yamaha, esse papel é exercido por Josué Maioli, que atua como elo entre a cultura de excelência da marca e o dia a dia da concessionária. O trabalho envolve acompanhamento constante das pesquisas de satisfação realizadas diretamente pela Yamaha do Brasil após vendas, atendimentos em oficina, serviços náuticos e comercialização de peças.
Com uma rede superior a 500 concessionárias espalhadas pelo país, a Yamaha utiliza o NPS como principal indicador de qualidade no relacionamento com o cliente. Entre todas elas, a Tropical Yamaha alcançou o melhor desempenho nacional em vendas e pós-vendas, posicionando-se como referência absoluta dentro da marca.
O desempenho garantiu à empresa mais uma premiação nacional, desta vez com uma experiência VIP no Festival Interlagos, em São Paulo, considerado o maior evento do setor de duas rodas do Brasil. A edição de 2026 terá um diferencial: além do Guardião do Kandô, a Yamaha permitirá que um colaborador da equipe também participe da experiência.
O colaborador convidado é Rowan Selke, consultor técnico da concessionária, que atua há cerca de oito anos na empresa. A escolha simboliza um dos pilares do projeto: valorizar pessoas. Rowan iniciou a trajetória como mecânico e assumiu novas funções dentro da empresa, sendo agora reconhecido nacionalmente.
Segundo Josué, o reconhecimento não é individual. “Os prêmios não são meus. Eles pertencem à empresa, aos colaboradores e aos clientes. Se a experiência é boa, é porque existe um time comprometido e uma relação de confiança construída todos os dias”, destaca.
Desde que assumiu a concessão, em 2012, a Tropical Yamaha acumula uma trajetória consistente de reconhecimentos. Entre as premiações, estão viagens técnicas e experiências internacionais, como visitas à sede mundial da Yamaha no Japão, imersões na Disney com foco em cultura de atendimento e gestão, além de múltiplas participações em eventos estratégicos em Manaus e nos Estados Unidos.
Essas vivências serviram de base para a implementação de práticas como o programa Atitude Azul, que reforça o atendimento humanizado e a cultura de encantamento do cliente.
Embora sediada em Marechal Cândido Rondon, a Tropical Yamaha atende uma área operacional que engloba 17 municípios do Oeste do Paraná, de Guaíra a São Miguel do Iguaçu. A empresa conta com 19 colaboradores diretos e uma rede de parceiros que amplia esse número para cerca de 30 profissionais envolvidos direta ou indiretamente.
Esse alcance regional reforça o impacto econômico e social da empresa, que leva o nome de Marechal Cândido Rondon a eventos nacionais e internacionais, associando o município a práticas de excelência e inovação.
A cultura organizacional da Tropical Yamaha tem raízes na figura de Valdi Tierling, sócio fundador e referência ética e humana dentro da empresa. O espírito colaborativo, familiar e próximo do cliente permanece como marca registrada do negócio.
Para Josué, esse é o diferencial que sustenta o sucesso ao longo do tempo. “A Tropical é uma família. Os colaboradores, os parceiros e os clientes fazem parte dessa história. É isso que nos mantém fortes e reconhecidos”, conclui.